景德镇（zhèn）ISO20000IT服务管（guǎn）理体系建（jiàn）立流程方（fāng）案

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景（jǐng）德镇ISO20000IT服务管（guǎn）理体系建立流程（chéng）方案

所属分类（lèi）：景德（dé）镇ISO20000
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发布日期（qī）：2021/06/17
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详细介绍

专家顾问将整体（tǐ）规划，同时遵循『计划-实（shí）施-检查-行动』(Plan-Do-Check-Act)的管理模式，进行ITSM咨询顾（gù）问项目，持续改善实施（shī）过（guò）程中所发（fā）现（xiàn）的（de）缺（quē）失，以（yǐ）追（zhuī）求（qiú）并确保完成咨询顾问（wèn）辅导项目的（de）目标。
咨（zī）询顾问可分为五阶段为：
一、前期（qī）调查研（yán）究（jiū）阶段：
前（qián）期调查研究（jiū）的主要工作是对组织（zhī）/企业现状进行了解和分析，确定（dìng）项目（mù）实施范围和（hé）详（xiáng）细计划，并对（duì）现有的体系结构进行梳（shū）理，评估（gū）目前的服（fú）务（wù）管理水平和业务对 IT 服务的需求；
二、体系（xì）建设（shè）阶（jiē）段：
体系建设包括（kuò）两（liǎng）个方面，第一（yī）是CMDB数据（jù）库的搭建，通过对被管系（xì）统和配置项的分析，建立一个完整且（qiě）适（shì）用的CMDB是本（běn）项目的关键点之一（yī）；另一（yī）方面，按照（zhào）ISO20000定（dìng）义的各（gè）个（gè）领域（yù）分别（bié）建立管理流程和（hé）文件系（xì）统（tǒng），并举（jǔ）办教育培训（xùn），包括要求的四级文件结（jié）构，是本项目（mù）工（gōng）作量（liàng）较大的部分，本阶段需要项目小组成员（yuán）的全力配合，尤其是三级文件和四级文件的（de）建置。
三、推（tuī）广和试运行（háng）阶段：
在管理（lǐ）流程和体系建（jiàn）立完成（chéng）后，通（tōng）过教育培训（xùn）和宣传方（fāng）式（shì）在（zài）公（gōng）司内部（bù）推广新的管理制度，并在运行（háng）过程中收集数据和事故；同时，咨询顾（gù）问（wèn）将（jiāng）对公司内审人（rén）员（yuán）进行教育（yù）培训，内（nèi）审人员（yuán）在咨询（xún）顾问的协助下，对试运行（háng）阶段的体系流程进行两阶段的（de）内部审核，修正内部审核中发现的不（bú）符合事（shì）项或在运行阶段（duàn）可（kě）选（xuǎn）择阶段性评审(Stage review)。
四、评审认（rèn）证阶段：
通过（guò）内部（bù）审（shěn）核后，项目进入外部评审和验证阶段，项目组成员（yuán）配合认证机（jī）构先（xiān）后进（jìn）行书面（miàn）评审（shěn）（第一阶段评审）和正式评审（第二阶段评审）或之（zhī）前可选择预评，在评审过程中（zhōng）针（zhēn）对发现的问题和缺失进行改（gǎi）善，终获（huò）颁证书。
五、持续（xù）改进阶（jiē）段：
认（rèn）证通过后，专（zhuān）家顾问组在（zài）获颁证（zhèng）书后的两年时间中，分两次对项目（mù）实施情（qíng）况（kuàng）进行再评（píng）估（gū）和持（chí）续（xù）改善，进行追踪评审。 (可选（xuǎn）)