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我国现阶段有不少组(zǔ)织的基础薄弱、员工素质和管理水(shuǐ)平(píng)不高(gāo),尤其(qí)是部分(fèn)组织的领导对质量意识(shí)淡薄,一(yī)味(wèi)的只(zhī)追求速度、产值、而无心下功(gōng)夫抓产(chǎn)品质量;甚至有的组织明知产品有(yǒu)问题(tí)还(hái)仍然发货并销售,一(yī)些中(zhōng)小(xiǎo)及乡镇组织还雇佣合同工不(bú)培训考核,以至于所生产的产品质量根(gēn)本无从保(bǎo)证。近年来一些组织质量管理(lǐ)的滑坡给我们“ISO9000”的宣传(chuán)贯彻、认证带来不小(xiǎo)的困难,同(tóng)时也(yě)说明组织(zhī)贯彻实施ISO9000 这项工作的必要性和紧迫性。
组织在申请认证之前(qián)先要(yào)进(jìn)行以企业zui高(gāo)管理者为领导的贯标工作。如果组织质管水平不高或(huò)缺乏一定数量经过培训的内部审核人员,就须(xū)外聘一家(jiā)认证咨询(xún)机构进行技术咨询(xún)。咨询机构的工作程(chéng)序包括体系诊断、体系设计(jì)、人员培训、文件编(biān)写与实施、体(tǐ)系运(yùn)行与审核、预审核几大(dà)步(bù)骤。组织(zhī)贯标完(wán)成后,要进行(háng)质量体系试(shì)运行(háng),经试运行满足符合性、有效性后可提出认证申请。
如果说咨询机构是“教练”,那么(me)认(rèn)证机构便是“考官”。后者根据ISO9000系列标准的各(gè)项要求,独立、公正的对申请组(zǔ)织的(de)质量体系进(jìn)行多方位评价(jià)。咨询与认证(zhèng)机构(gòu)各司其职,不得联(lián)手、串(chuàn)通;组织可(kě)自愿选择那些经(jīng)中(zhōng)国质量(liàng)体(tǐ)系(xì)认(rèn)证机构国家认(rèn)可(kě)委员会(CNARC)认可的认(rèn)证机构认证(zhèng),这(zhè)样的认(rèn)证结果(guǒ)方才有效(xiào)。
认证申请组织向其自愿选择的(de)某(mǒu)个(gè)体(tǐ)系认(rèn)证机构(gòu)提出申请,按机构要求(qiú)提交申请文件,包括组织质(zhì)量手(shǒu)册、程序文件、作业(yè)指导书等质(zhì)量文件(jiàn)。组织(zhī)应要求(qiú)员(yuán)工掌握质量体系文件中的(de)要求并且要按文件(jiàn)中的要(yào)求来(lái)开展工(gōng)作,按(àn)质(zhì)量(liàng)手(shǒu)册运行(háng)至少三个月后经(jīng)内审合格,体系认证(zhèng)机构根据组织提(tí)交的申请文件(jiàn),决定是否(fǒu)受(shòu)理申请,并通知组织。按(àn)惯(guàn)例,机构不(bú)能无故拒绝(jué)组织(zhī)的(de)申请(qǐng)。
从大的方(fāng)面讲,ISO9000和TQC都属于质量管理要求,有(yǒu)相通之处,但又不属于同一体系。“ISO9000”在制订过程中曾借鉴和(hé)吸纳(nà)了许多(duō)国家的管理经验,其中也(yě)包括日本(běn)的“TQC”.不过,“ISO9000”是在这(zhè)些(xiē)经验的基础上进行了高度综合的提炼,用(yòng)更概括、更统一、更通用的语(yǔ)言对之重新规范和界定(dìng)后创(chuàng)制出(chū)的(de)一套(tào)全新体系。应该说,“ISO9000”实际上(shàng)是(shì)对“TQC”的进一步(bù)标准(zhǔn)化,这(zhè)从(cóng)更层次上包容和(hé)涵盖了“TQC”的内(nèi)容。