南昌ISO20000IT服务管理体系建立（lì）流程方（fāng）案

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南昌ISO20000IT服务（wù）管理（lǐ）体系（xì）建立流程（chéng）方案

所属分类：南昌ISO20000
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发布日期：2021/06/17
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详细介绍（shào）

专家顾问将整（zhěng）体规划，同时遵循『计划-实施-检查-行动』(Plan-Do-Check-Act)的（de）管理（lǐ）模（mó）式，进行ITSM咨询顾问项目（mù），持续改善实施（shī）过程中所发现的缺失，以追求并确保完成咨（zī）询顾问辅导项目的目（mù）标。
咨（zī）询顾问可分为五阶段（duàn）为：
一、前（qián）期调查研（yán）究阶段：
前期调（diào）查（chá）研（yán）究的主要工作（zuò）是对组织/企业现状进行了解和分析（xī），确定项目实施范围和详细（xì）计（jì）划，并（bìng）对现有的体系结构进行梳理（lǐ），评估目前的服务管理水平和业务对 IT 服务的需求；
二、体系建设阶段：
体系建设包括两个（gè）方面，第一是CMDB数据库（kù）的搭建（jiàn），通过对被管（guǎn）系统和（hé）配置项的分（fèn）析，建立（lì）一（yī）个完（wán）整且适用的CMDB是本项目的关键点之一；另一方（fāng）面（miàn），按照ISO20000定义（yì）的各个（gè）领域分别建立管理流程和（hé）文件系（xì）统，并举办教（jiāo）育培训，包括要求的（de）四级文（wén）件结构，是本项目工作量较大的部分，本阶段需要（yào）项目小组成员的全力（lì）配合，尤其是（shì）三级文件和四级文件的建置。
三、推广和试运行（háng）阶段：
在（zài）管（guǎn）理流程和体（tǐ）系（xì）建立完成后，通（tōng）过教育培训（xùn）和宣（xuān）传方式在公（gōng）司内部推广新的管理制度，并在运行过程（chéng）中收集数据和事故；同时，咨询顾问将对公司内审（shěn）人员进行教（jiāo）育培训，内审人员（yuán）在咨询顾（gù）问的（de）协助下（xià），对试运行阶段的体系流程进（jìn）行两阶段的内部审（shěn）核，修正内部审核（hé）中发现的不符合事项或在运行（háng）阶段可选（xuǎn）择阶段性评审(Stage review)。
四、评审认证阶段：
通过内部审核（hé）后，项目进入外部评审和验证阶段，项目组成（chéng）员配合认证（zhèng）机构先后进行（háng）书面评审（shěn）（第（dì）一阶（jiē）段（duàn）评审）和正式评（píng）审（第二阶（jiē）段评审）或（huò）之前可选择（zé）预评，在（zài）评审（shěn）过程中针对发现的问题和（hé）缺失（shī）进行改（gǎi）善，终获（huò）颁证书（shū）。
五、持续改进阶段：
认证（zhèng）通过（guò）后，专家顾问组在获颁证书（shū）后的两年时间（jiān）中，分两次对项目（mù）实施情（qíng）况（kuàng）进（jìn）行（háng）再评估和持（chí）续改善（shàn），进行追踪评审。 (可选)