四（sì）、4.4.3 信息交流条款要求（qiú）：组织的信息（xī）交流程序"用于（yú）有关环境因素和（hé）环境管理（lǐ）体系"；b) "与外部相关（guān）方联络的（de）接（jiē）收、文件形（xíng）成和答（dá）复；组织应考虑对涉及重要（yào）环境因素（sù）的外部联（lián）络（luò）的处理，并记录其决定。" 　　组织的环境行为（wéi）影（yǐng）响到相关方，或受相关方关（guān）注，或与（yǔ）相（xiàng）关方有联系；另一（yī）方面，相（xiàng）关方的环境行为（wéi）也影响到组织的环境行为。为使有关重要环境因素得到有（yǒu）效控制和管（guǎn）理，为使（shǐ）环境管理体系（xì）得到（dào）有效运行，应就有关信（xìn）息（xī）与相关方（fāng）进行沟（gōu）通。组织应（yīng）定期（qī）与政（zhèng）府（fǔ）机关及其他（tā）机构联系，查询并获取法律（lǜ）法规和要求（qiú）的更（gèng）新信息。组织应向（xiàng）顾客和用（yòng）户宣传环保（bǎo）产品信（xìn）息和有益（yì）于（yú）环境的消费方式和方法。在发生紧急状态时，组织应及（jí）时与环保局（jú）、消防（fáng）队及社区居民进行联系，以便及时响应（yīng），避免、减少和控制环境影响（xiǎng）和损失。组织应妥善（shàn）处理相关方的环境投（tóu）诉和抱怨，尽管这些要求可（kě）能（néng）是严于有（yǒu）关（guān）法律和标准的。组（zǔ）织（zhī）应服从（cóng）执法机构的（de）管制，及时汇报组织的环境（jìng）信息以及有关变（biàn）化因素（sù）。组织应按上级机关或（huò）投资方或股东（dōng）的要求通报环保方面的有（yǒu）关报告和信息，等等。

大亚湾核（hé）电站设有公共关（guān）系中心，专职处理公众关注事项，仅1997年就接待了（le）海内外（wài）13726人次的来访，发放了大量的核安全宣传材料。新（xīn）飞公司在CI（企业（yè）形（xíng）象（xiàng））策划（huá）中将环保形象（xiàng）作为企业主体形（xíng）象进行了广泛（fàn）地广告宣传。国内许多（duō）公司在实施ISO14001体（tǐ）系过程中与当地政（zhèng）府建立了良性关系，主动改进（jìn）环境行为，政府机关则主动给企业提供帮（bāng）助并及时（shí）为获证（zhèng）企业进行形象宣传。

此外，一些组织通过与立法和执法机构的深入接触（chù）和交流（liú），促进了（le）环境立法。大（dà）连三洋制冷公（gōng）司与有关机（jī）构合（hé）作着（zhe）手制定吸收式中（zhōng）央空调产品的国家环境标（biāo）志标准。联合（hé）汽（qì）车（chē）电子有（yǒu）限公（gōng）司建成（chéng）投产后广泛地与环保局（jú）接（jiē）触，促进了北京（jīng）、上海、广（guǎng）州及（jí）国家的汽车尾（wěi）气排放标准的先（xiān）后出（chū）台。该公（gōng）司还积极与国内汽车生（shēng）产厂家合作，促进了环保汽车（chē）产（chǎn）品的开发和（hé）生产。这方面（miàn）的工作（zuò），在发达国家和地区是相当普（pǔ）遍（biàn）的（de），如美国AT&T公司明（míng）确承（chéng）诺要支持环境立法，在中国，随着国民环境意（yì）识的（de）增强和市场经济的发展，这（zhè）种现象将（jiāng）会越来（lái）越多地（dì）为国人所知。

五、4.4.6运行控制条款c)要（yào）求： "对于组织使用的产（chǎn）品和服务中可确定（dìng）的重（chóng）要环境因素，应建立并保持一（yī）套管（guǎn）理程（chéng）序，并将有关要求和程序通报供（gòng）方和承包方"

　　一个组织（zhī）的（de）运行往往涉及大（dà）量（liàng）的与相关方关联（lián）的活动，如上文所述，在这些活动中含有对环境具（jù）有重大影响的因素。识别（bié）和评价这些（xiē）重（chóng）要环境因素，对其施加必要（yào）的影响并加（jiā）以控制（zhì）是ISO14001标准的核心特点之一，即通过市（shì）场与商业联系的力量促使（shǐ）各（gè）国和（hé）各企业共同努力，整体地改善（shàn）环境（jìng）保护工作（zuò）。将环保条款作为重要的商务考虑，无论（lùn）在国际贸（mào）易还是国内贸易中，已屡见不鲜，即使不实施ISO14001标（biāo）准（zhǔn）也（yě）是（shì）如此。

针（zhēn）对标准中4.4.6(c) 所要求的环境因素的识别和评价（jià），如果是（shì）组织以前（qián）持续使用（yòng）的产品或相（xiàng）对固定的服务（wù）,组织可在4.3.1环境因素识别和（hé）评价"中一并考虑。此外，组织在运行控制程序当中，须有（yǒu）一个管理程序（xù）。程序应规定在（zài）采购新产品或服务时，先对其中（zhōng）具有的环境因（yīn）素进行识别和评价。如果使（shǐ）用的产品或服务中有重要环境因（yīn）素，应分别向供方和承包方提出相应的文（wén）件化的管理要求，通过（guò）合（hé）同或协议确认双方责任，并定（dìng）期检查（chá）和评（píng）审。当然（rán），对相关方的影响和（hé）控制的成败，还取决于组织与他们的商业（yè）关联程度，以及他们自身的环（huán）境觉悟和市场竞争意（yì）识。

大亚湾（wān）核电站（zhàn）同其他采用现代运行模式的公司一样，现场有许多（duō）工作由（yóu）承（chéng）包方完（wán）成，如核废物现场管理，后勤服务、维修服务、保卫服（fú）务等。该公司的体系要（yào）求这些承包方与（yǔ）该公（gōng）司员工（gōng）一样严格执行核电（diàn）站、核安全、核环境的各（gè）项规章（zhāng）制度和文件，其（qí）中还包括了同样严格的（de）人员资格和培训授权（quán）的要求。英国石油公司（BP）在美国阿拉斯加的一家分公司现场有（yǒu）雇员1000名，但在现场为其提供包（bāo）括钻（zuàn）井服务的承包方的员工（gōng）共（gòng）有3000名。BP公（gōng）司与承（chéng）包方进行（háng）了良好的合作，使他们的工作能按（àn）BP体系的要（yào）求进行，同此也满足了ISO14001认证（zhèng）要（yào）求。上海大众汽车有限公司计划（huá）每（měi）年要求几家相关方着手实施ISO14001体（tǐ）系，并要求各相关方提供的产（chǎn）品采取可循环（huán）使用的包装材料（liào）和方式。

有关供方产品生产（chǎn）过程中的环境因（yīn）素，ISO14001标准没有（yǒu）明确要求纳入体系管理范围。大部（bù）分组织（zhī）的对（duì）策是通（tōng）过（guò）调查供方现场环境行为并宣传环境（jìng）方针施加一些影响（xiǎng），也（yě）有一些大跨国公司采取了比控制更为"严厉"的影响方式。佳（jiā）能、理光等（děng）日本公司已宣布EQCD（环保（bǎo）、质（zhì）量、成（chéng）本、交货期）经营思（sī）想。IBM总部则于98年（nián）4月向全（quán）球995家主要供应（yīng）商（shāng）和承包商公开发函，告（gào）之IBM的环保意（yì）图，宣（xuān）布IBM将与（yǔ）对（duì）环境友善的（de）相关方（fāng）建立长期商务关系，鼓励建立环（huán）境（jìng）管理体系。此外，IBM公司每年对供（gòng）应（yīng）商进行第二方现场评审时还考虑环境行为的优劣度。

标（biāo）准4.4.6运行控制中还包括（kuò）了与（yǔ）相关方关联的控制要（yào）求。如组织（zhī）的（de）废弃物管理（lǐ），如果自身不能（néng）确保无害化处理（lǐ），则（zé）应（yīng）交给环保局（jú）认可的（de）外部机构进行无害化处置（zhì）。又如组织（zhī）须进行新（xīn）改（gǎi）扩（kuò）项目的环境（jìng）影响评价，须由具备相应资质的（de）专业机构进（jìn）行，并终获得环保局确认，等等。 如果仅从商务（wù）关系的法律责任上理解ISO14001标准4.4.6(c)的要求可（kě）能造成风（fēng）险和污染（rǎn）转移（yí），并可能导致（zhì）违反环保法（fǎ）律，也不符合（hé）ISO14001要求。

六、 ISO14001标（biāo）准中有关相关（guān）方的（de）其他要素中的相关（guān）要求

4.3.2 法律（lǜ）及其他要求：适（shì）用于组织的（de）应遵守的法律和其他要（yào）求，除（chú）包含有关法律、规（guī）章、标准外，还应包括相关方特（tè）别是（shì）投（tóu）资者、顾客、社区、组织参加的社团和非政（zhèng）府（fǔ）组织的有（yǒu）关要求。

4.4.1组织机构和职责：组织可（kě）在自己的手册中规定那些长期为（wéi）其服务或提供产品的相关方的职责，以及（jí）明确对相关（guān）方管理的（de）部门职责

4.4.2 培训 意识和能力：为保证（zhèng）自身的（de）环境行为（wéi），组织可要求相关方对其顾客实施所（suǒ）要求的培（péi）训，以使（shǐ）他们具备必要的（de）技能（néng）和意识,必要时（shí）由组织亲（qīn）自实施培训（xùn）、考核和资（zī）格（gé）认定。

4.4.5文件控制： 要使相关方遵（zūn）守组织（zhī）的（de）体系规定，必要（yào）时组（zǔ）织（zhī）应将（jiāng）本公（gōng）司的有关体（tǐ）系文（wén）件发（fā）给相（xiàng）关方，并实施有效性管理（lǐ）。

4.4.7应急准（zhǔn）备（bèi）与响应： 组织应在（zài）体（tǐ）系（xì）文件中规定（dìng）紧（jǐn）急状况下与有关相关方的（de）联系和合作事项。可行时（shí），组织应与相关方共同（tóng）策划（huá）和实（shí）施应急程（chéng）序的有效性演（yǎn）习。这方面，大亚湾（wān）核电站有着非常丰富的实践经验。

4.5.1 监测与测量和

4.5.2不符合纠正及预防措施（shī）：既（jì）然（rán）与相关（guān）方关联的重要环境因素得到确认（rèn），并有改进计划或运行（háng）控制，就须（xū）进行必要的日常（cháng）监督检查，对现（xiàn）场承包（bāo）方是否遵（zūn）守了法律法规也（yě）应同内（nèi）部情（qíng）况（kuàng）一道进（jìn）行定期评审。发现不符合同样应（yīng）要求采取纠正和预防（fáng）措施，必要时应中断合同，以确（què）保他（tā）们适合组织的体系要求和组织遵守法律（lǜ）的（de）整体承诺（nuò）。

4.5.3记录（lù）：组织应对（duì）处理相（xiàng）关方事务的记录进行管理。此类记录是验证（zhèng）组织的体系是否有效运行，是非遵（zūn）守法律的见证材料。

4.5.4环境管理体系审核：如相关（guān）方要求，组织可接（jiē）受相关方实施（shī）或委托实（shí）施的第二方审核，以（yǐ）及（jí）委托第三方（fāng）实施的认证审核。

4.6 管理评审（shěn）：正（zhèng）确有效（xiào）地处理相关方事务是ISO14001体系的重要（yào）方面，管理评（píng）审时（shí）应对此（cǐ）给予（yǔ）关注。相关方提出（chū）的新的或特殊（shū）要求是构成体系（xì）持续改（gǎi）进的重要输入条件之一（yī）。