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组织推（tuī）行ISO9001质量管理体系认证，在产品实（shí）现过（guò）程中会碰到一个常见的名词（cí）：关键过程。何（hé）为关键过程？如果对关键过程做策划及过程控（kòng）制？
关键过程（chéng）是指对产品质量特性起（qǐ）决定作（zuò）用（yòng）的过（guò）程，对这些过程的策划要包括操作质（zhì）量（liàng）管理体系（xì）的策划（huá），以及（jí）过程控制之外的环境（jìng）因素。
操（cāo）作质量控制（zhì）的描述主要指操作人员的专（zhuān）业技能（néng）和自我控制。在强（qiáng）调过程完成既定质量目标外，还应详（xiáng）细（xì）描述控制过程的方法，其中（zhōng）包括过程所需（xū）的（de）资（zī）源、过程控（kòng）制参（cān）数、监（jiān）督检验标准与方法等。为作业人员提供切实可行的操作（zuò）指（zhǐ）导和控（kòng）制方法，降低人为因素的过程（chéng）的影响。
此外（wài），关键过（guò）程控制的策划还应考虑对该过程（chéng）提供（gòng）适（shì）宜的防护，如明确操作人员对导（dǎo）致问题出现时的应对措施、对操作人员的资格认定、检验人员对关键过程的重点关（guān）注等。
以上为赣州宏（hóng）儒顾（gù）问老师在辅（fǔ）导ISO9001质量管（guǎn）理体系过（guò）程中（zhōng）整理的（de）一点小（xiǎo）经验，仅供体系认证（zhèng）爱（ài）好（hǎo）者参（cān）考。
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