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组（zǔ）织推行ISO9001质（zhì）量管理体系认证，在产品（pǐn）实（shí）现过程中会碰到一个常见的名词（cí）：关键过程。何为关（guān）键过程？如果对（duì）关键过程做策划及过程（chéng）控（kòng）制？
关键过程是指对产品质量特（tè）性起决定作用的过（guò）程，对这些过程的策划要包括操（cāo）作（zuò）质量管理体系的（de）策划，以（yǐ）及过（guò）程控制（zhì）之（zhī）外（wài）的（de）环境因素。
操作质量控制的描述主（zhǔ）要指操作（zuò）人（rén）员的（de）专业技能（néng）和（hé）自我控制。在强调过（guò）程完成既定质量目标外，还应详细描述（shù）控（kòng）制过（guò）程的方法，其中包括过程所需的资源、过程（chéng）控制参数、监督检验（yàn）标准与方法等。为作业人员提供切实可行的操作指（zhǐ）导和（hé）控制方法（fǎ），降低人为因（yīn）素的过程的影响。
此外，关键（jiàn）过（guò）程控制的策划还（hái）应考虑对该过程提供适宜的防护（hù），如明（míng）确操作（zuò）人员对（duì）导致问题出现（xiàn）时的（de）应对措施（shī）、对操作人员的资格（gé）认定（dìng）、检验人（rén）员对关键过程的重点（diǎn）关注等。
以上为（wéi）赣（gàn）州乐动网页版登录入口和宏儒顾（gù）问老师（shī）在辅（fǔ）导ISO9001质量管理体系过程中整理的一点小（xiǎo）经（jīng）验，仅供体系认（rèn）证爱好者参（cān）考。
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