ISO20000IT服务管理（lǐ）体系建立流程方案（àn）

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ISO20000IT服务管理（lǐ）体系建立流程方案

所属分类：ISO20000
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发布日期：2021/06/17
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详细（xì）介绍

专家顾（gù）问将整体规划，同（tóng）时遵循『计划（huá）-实施-检查-行（háng）动』(Plan-Do-Check-Act)的管理模式，进行ITSM咨（zī）询顾（gù）问项目，持续改善实（shí）施过（guò）程（chéng）中所发现的缺失，以追求并确保完成咨询顾（gù）问辅导（dǎo）项目的目标。
咨询顾问可分为五阶段（duàn）为：
一、前期调查研究阶段：
前（qián）期调查研（yán）究的（de）主（zhǔ）要工作（zuò）是对组织（zhī）/企业现状进行了解和分析，确定项（xiàng）目实施范围（wéi）和详细（xì）计划，并对现（xiàn）有的体系结构进行梳理，评估目前（qián）的服务管（guǎn）理（lǐ）水平和业务（wù）对 IT 服务（wù）的需求；
二、体系建设阶（jiē）段：
体系建设包括（kuò）两个方面，第一是（shì）CMDB数据库的搭建，通过对被管系统和配置项的分析，建立一（yī）个完整且适用（yòng）的CMDB是本项目的关（guān）键（jiàn）点之一；另一方面，按照ISO20000定（dìng）义的各个领域分别建（jiàn）立（lì）管理流程（chéng）和文（wén）件系统，并举办教育培训（xùn），包（bāo）括要求的四级文件结（jié）构，是（shì）本（běn）项（xiàng）目（mù）工作量较大的部分，本阶段需要（yào）项目小组（zǔ）成员的全力配合（hé），尤其是三级文件和四级文（wén）件的（de）建置。
三、推广和（hé）试运行阶段：
在管理流程和体（tǐ）系建立完成后，通过教育培训和宣传方（fāng）式在公司内部推广新的（de）管理制度，并（bìng）在运行过程中收（shōu）集数据和事故；同时（shí），咨（zī）询顾问将对公司（sī）内审人员进（jìn）行教育培（péi）训，内审人员（yuán）在咨询（xún）顾问的协助下，对（duì）试运行（háng）阶（jiē）段的体系流程进行（háng）两阶段的内部审核，修正内部审核中发现的不符合事项或（huò）在运行阶（jiē）段可选择阶段性评（píng）审(Stage review)。
四、评审认证阶（jiē）段（duàn）：
通过内部审核（hé）后（hòu），项目进入外部评审和（hé）验证阶段，项目组成员配合认（rèn）证机构先后进（jìn）行书面评审（shěn）（第（dì）一阶段评审）和正式评审（第（dì）二阶段评（píng）审）或之前可选择预评，在评审过程中针对发（fā）现的问题（tí）和缺失进行改（gǎi）善，终获颁证书。
五、持续改进（jìn）阶段：
认证通（tōng）过后，专家顾问（wèn）组在获颁证书（shū）后（hòu）的两年时间中，分两次对项目实施情况进行再评估和持续改（gǎi）善，进（jìn）行追（zhuī）踪评审。 (可选)