中小企业如（rú）何推行ISO9000标准

根据笔者十几年的ISO9001质量管理体（tǐ）系辅（fǔ）导咨询经验，就中小型企业如何成功（gōng）导入（rù）并实（shí）施ISO9001质量管理体系做了一点心得总结，现分享出（chū）来（lái），望（wàng）能给广大（dà）体系爱（ài）好者及中小企业管理者一点借（jiè）鉴。

抓好“五个到位（wèi）”

    （1）zui高管理者推动到位动

    多（duō）年的咨询实践表明：”管理者推动“是贯标工作成功的关键。这也是（shì）2000版ISO9000标准在“8项基本原则（zé）”中将“领（lǐng）导作用”列第二位这要因。首先，“管理者推（tuī）动”表（biǎo）明zui高管（guǎn）理（lǐ）者（zhě）审时度势（shì）而（ér）“求（qiú）强”，其认识到位，这种（zhǒng）推动定会有力而持久。例如（rú），一个有近500名员工的企业老总（zǒng），为了（le）接受连续两（liǎng）天两晚20个课时的强（qiáng）化贯标培训（xùn），推辞掉一切应酬，自（zì）始（shǐ）至终参加听课与（yǔ）考试，使贯标（biāo）工（gōng）作有了良好的（de）开端。该（gāi）老总认为，只有自己了解ISO9000标准的要（yào）求，才能清楚企业到底缺什么（me），才能与咨（zī）询公司共商“量身定做”的咨询方案。在（zài）他的亲自参与（yǔ）下，确定了：内（nèi）强管理——改变制度不全、工（gōng）作无序（xù）、忙碌混乱的现象；外树信誉——实现管理与国（guó）际标准接轨（guǐ），向（xiàng）顾客作出满足其要（yào）求的质量承诺。并组织全体员工开展大讨论，扫除贯（guàn）标“无用”（贯标是出口企业的（de）事）、“不（bú）必（bì）要”（人少，管理简单（dān））、“形式主义”（走以前搞（gǎo）TQC（quan面质量（liàng）管理（lǐ））的老（lǎo）路）等思想障碍，达（dá）到管理（lǐ）者推动到位、全体（tǐ）员工认识到（dào）位，为企业贯标工（gōng）作（zuò）打下良好（hǎo）基础（chǔ）。

    （2）准备工作到位

    贯标认证工作是（shì）一项系统工程（chéng），组建好工作班子十分重要（yào）。工作班子至少要由三方面人员组成：一是（shì）管理者代表，他应熟悉企业（yè）生产、能指挥生产，又了解标准、懂得管理（lǐ），还要有较强（qiáng）的协（xié）调能力；二是一（yī）批既熟悉企业生产（chǎn）、又（yòu）有一定的管理水平和写作能力的人员，他们是工作（zuò）班子的（de）中坚力量；三是内（nèi）部QMS(质量管理体系)审核（hé）员（yuán），既熟悉ISO9000标准和有关法律（lǜ）法规要求，又熟悉公司某些方面业务，并（bìng）热爱这项工作。但是，在许（xǔ）多（duō）企业中，往往是懂业务的缺乏（fá）ISO9000标准（zhǔn）知识，而懂ISO9000标准的咨询人员往往又不熟悉企业（yè）的具（jù）体情况。因此，如何（hé）选人、培养人、组建好（hǎo）工（gōng）作班子，就成为（wéi）贯标工作的（de）难点（diǎn）和重点。较好的（de）方法（fǎ）是贯彻“谁主管、谁（shuí）编制、谁参与”的原（yuán）则（zé），工作班子（zǐ）由主要职能部门的负（fù）责人或业务骨干组成。

    （3）对QMS的描述到（dào）位

    文件化（huà）是一项重要（yào）的增值活动（dòng），也是贯标（biāo）工作的核心。要把标准和法律法规要（yào）求转（zhuǎn）化为具有本企业特色的、可操作的、适宜有效的QMS，重点应抓住总体策划（huá）、过（guò）程分析、标（biāo）准转化三个要点。所谓总体策划，实际上是要找准编制文件化QMS的切入口，即制订（dìng）企业的质（zhì）量方针和目（mù）标。按照标准的要求，质量方针（zhēn）是由（yóu）组（zǔ）织的zui高管理者正式（shì）发（fā）布的（de）该组织的（de）总的（de）质（zhì）量宗旨和方向（xiàng）。但质量（liàng）方（fāng）针（zhēn）和目标的制定同样要有广大员（yuán）工的参与，较（jiào）好的做法是（shì）zui高管理者的（de）理（lǐ）性（xìng）思考加上广大（dà）员工的（de）群（qún）策群力。制定好（hǎo）质（zhì）量方（fāng）针（zhēn）和目标就为QMS文件的编制提供（gòng）了方（fāng）针（zhēn）和（hé）框架（jià）。

    其次，要切实抓好过程分析。结（jié）合本企（qǐ）业的实际（jì），按照（zhào）ISO9001标（biāo）准的（de）要求，组织开展（zhǎn）对各项质量活动的比较、分析并达到“四个（gè）明确”；一是明确过程（chéng），即（jí）明确本企业产（chǎn）品实现（xiàn）主（zhǔ）要（yào）有（yǒu）哪些过程；二是明确活动（dòng），即某一过程主要（yào）有哪些质量活动；三（sān）是明（míng）确职能（néng），即某一活（huó）动有哪（nǎ）些（xiē）职能；四是明确职责，即某一质量（liàng）职能应由哪个（gè）部（bù）门执（zhí）行。从而实（shí）现由（yóu）质（zhì）量活动分配质量（liàng）职能（néng）、由质（zhì）量（liàng）职能（néng）明确质（zhì）量（liàng）职责，形成了比较（jiào）客观、完（wán）善的质量职能分配表。找出（chū）QMS建立过程中（zhōng）的薄（báo）弱（ruò）环节，理清、理顺管理与生产两（liǎng）条主线（xiàn），进而明确本企业QMS的组织机（jī）构，勾划出QMS建设的总体轮廓，为后（hòu）续的文件（jiàn）编（biān）写工作理清思路，指明方向。

    再（zài）次，做好标准（zhǔn）的转化工作。贯标不是对标准的照搬照套，也不是对原有管理制度（dù）的全盘否定，因此，务必（bì）十分重视对标准（zhǔn）的规定和要求进行（háng）转（zhuǎn）化。这（zhè）种转化（huà）应建立在（zài）对现有质量管理制度（dù）特别是（shì）第三（sān）层次文件的调查基础上（shàng）。对行之有效的规（guī）章制度、办法和措施、规范、记录、标识等进行收集、整理和规范，立足“修、订（dìng）、补、废”。这（zhè）样做不仅（jǐn）使原有的（de）质量管理制度得到（dào）了系统规（guī）范和理（lǐ）性升华（huá），具有可操作性、可测量性和可控性（xìng），使贯彻实施更有效。同时，也使以往管理上的（de）随意性和不规范性（xìng）得以纠正。

    （4）贯标认（rèn）证与（yǔ）传统（tǒng）管理的彻接（jiē）到位（wèi）

    贯标是通过文（wén）件的QMS，使质（zhì）量（liàng）管理的每个环节正规化（huà）、计划化、法律化，任何一项工作是谁负责、谁组织、谁实施怎样实施、实施过程谁记录、实施后谁（shuí）验证，都通过文件化的程序（xù）予以规（guī）范（fàn），每个岗位、每（měi）项（xiàng）工作（zuò）都能“自动”运行，自行（háng）控制，从而不断接近管理的较佳状（zhuàng）态。

    因此，在质量手册（cè）、程序（xù）文件、工作文件等三个层（céng）次（cì）文件的编制中，一是要注意把行之有效的传（chuán）统管理制度和国际标准（zhǔn）的好方法结（jié）合起来，以质（zhì）量（liàng）手（shǒu）册为纲，以（yǐ）程序文件为目（mù），做到纲（gāng）举目张，quan面覆盖产品（pǐn）形成（chéng）的各（gè）个过程和（hé）各项质量活动。二是要注意对ISO9000标准有要求而实（shí）际尚未（wèi）开展的工作，要建立新的工作文（wén）件，如：方针目标管理、管理审评、内部质量管理体系（xì）审核等，做到不缺不漏、不繁琐、不重复。三是（shì）要根（gēn）据职能（néng）分配表的要求，重新修订职责范（fàn）围和岗位责任制，达到（dào）关系（xì）顺、职能明、责到岗、各接口到位（wèi），使各个过程的质量在整体运行中（zhōng）达到受控。

    （5）QMS运行落实到位

    “制标不易（yì），贯标更难”。文件化（huà）的QMS建设完成后（hòu），使（shǐ）其有（yǒu）效运行并不断完善（shàn），才是贯标ISO9000标准（zhǔn）的（de）目（mù）的。对文件的落实到位，主要应抓好以下几项工作：

    一是须持续进（jìn）行对QMS文件的宣传教（jiāo）育。QMS的运行与（yǔ）传统管（guǎn）理是有重（chóng）大区别的，只有通（tōng）过（guò）持续的宣传教育，才（cái）能使企业各级各岗按QMS文件的要求规范操作。首先，在企业QMS文件公布后（hòu），可召开动员（yuán）大会，重申QMS文件就是本企业（yè）的（de）质量管理大法，并（bìng）尽快形成共（gòng）识。其次是（shì）要立足于各部门（mén）、各层次组织自学（xué），尽（jìn）快熟练掌握。学习（xí）应有所（suǒ）侧重；管理（lǐ）层应着（zhe）重弄懂质量手册的规定和要求（qiú）；执行层应着重弄懂弄通程序文件的规定（dìng）和要求；而操作（zuò）层应着（zhe）重弄（nòng）懂弄通作业（检验（yàn））指导书（卡）的规定（dìng）和要求。再次是聘请（qǐng）咨（zī）询老师为各部（bù）门举（jǔ）办专题讲（jiǎng）座，着重加深对程（chéng）序（xù）文件规定和（hé）要求的理解和把握（wò）。之（zhī）后是编制企（qǐ）业贯标宣传手册，把企业的质量方针、质量目标、贯标认证的意义、过程内涵（hán）、程序要求（qiú）、岗位责任制（zhì）等内容纳入其中（zhōng），人手一册，使（shǐ）之（zhī）能较（jiào）快深入（rù）到（dào）全体员工的意（yì）识中（zhōng），使贯标工（gōng）作的安排、进度、要（yào）求贯穿于员（yuán）工的日（rì）常工作之中，使QMS的试运行（háng）得到操作层、执行层绝大多数（shù）人的理解（jiě）和配合。只有这样（yàng），QMS运行才能顺利开展。

    二（èr）是须持续推进（jìn）QMS文件规定的贯（guàn）彻落实。传统管（guǎn）理是弱势之一在于工作（zuò）有布置，但不太讲究落实和效果。因此（cǐ），在贯（guàn）标初期，须迅（xùn）速（sù）改变传统（tǒng）管理重部署轻（qīng）落实的做法，代（dài）之（zhī）以“有法必（bì）依（yī），执法必严，违法必（bì）究（jiū）”。企业QMS文件颁发后，可请咨询老师（shī）或文（wén）件编写人员到各部门作文件实施现场指导（dǎo），进行双向（xiàng）交流，明确能做的先做，不理解的再学文件，以较（jiào）快的（de）速度使执（zhí）行层和操作层对（duì）QMS文件的运作（zuò）取得共识（shí）。

    在QMS试运行1-2个（gè）月后，应及时组织首次内部质量审（shěn）核。应（yīng）及时组（zǔ）织（zhī）首（shǒu）次内部质量（liàng）审核。这（zhè）既是对ISO9001标准的深化学习，对（duì）QMS文件与标准要（yào）求（qiú）的符（fú）合性、适（shì）宜性的客观（guān）评价，又使内（nèi）审（shěn）员（yuán）经受了一次实战演习。QMS运（yùn）行2-3个月后，请咨（zī）询老师进（jìn）行现场审（shěn）核（hé），通过（guò）这种强力推进的（de）方针，形成一种连（lián）续作战、不（bú）达目的誓不罢（bà）休的氛围，造成一种与原有传（chuán）统管理模式截然不同的“外部压力”，促使（shǐ）QMS文件的各项规（guī）定（dìng）能较快（kuài）地、有效（xiào）地落到实（shí）处。

    三是须全员参与、真抓实干。ISO9000标（biāo）准的基本思想（xiǎng）之一（yī），是控制所有过程的质量，确保每个过程合（hé）格，以取得满意的（de）结（jié）果。控制所有过程的质量须依靠全员的（de）参与，而全员参与的关（guān）键又在于各级干（gàn）部、各岗位员工（gōng）观念的转变。只有当（dāng）他们对QMS的规（guī）定（dìng）和要求充分理（lǐ）解，才能达到预（yù）期的目的。因此（cǐ），在（zài）这一阶段（duàn）应着重抓好中层干（gàn）部和主要管理人员的管（guǎn）理意识和工作（zuò）方式的转变，并通过他（tā）们将QMS的程序规（guī）范贯（guàn）穿到日常（cháng）工作之中，带动广大职工积极投入到QMS运行中去。只要有一个部门（mén）或（huò）一个履行质量职责的岗位不到位，就可能（néng）使QMS的实（shí）施事（shì）倍功半。